很少有人每年都买家用电器，但是也很少有人从来没去过家电卖场，更不会有人能够保证自己未来一年内不会因为家里的电器退休或者故障而走入附近的国美电器、大中电器。因此，不论你是不是在今年有购买家电的计划，最好还是一起来了解一下，作为奥运年的电器买家应当了解的一些小事……
必读案例1 电视出问题维修半年无音信
任先生在某家电卖场购买了一台品牌等离子电视机，使用不足一年时间，电视屏幕便出现问题。于是，任先生找到该卖场要求维修。卖场工作人员解释说维修应由厂家负责。但是，在与厂家电话沟通之后，厂家将“问题电视”拉回维修，但过了半年厂家也没给修好，任先生咨询时遭到厂家推诿。任先生觉得自己的权益没有得到保障，向消协投诉，要求该厂家换货或维修后保证其质量。
消协观点 接到投诉后，立即联系该厂家，经调解，该卖场同意免费为任先生更换同品牌同型号电视机，任先生也表示满意。
厂家观点 某合资品牌的负责人认为，目前品牌家电售后已经比较规范,家电维修之后出现问题的情况非常少见，如果真是质量问题，厂家一定会负责到底。
商家观点 大中电器的负责人认为，在越来越激烈的市场竞争中，许多品牌都会因为各种各样的问题出现倒闭、退市等状况，从而给消费者寻求售后服务的过程带来麻烦。大中电器曾经举办过解决“空调遗孤”、“手机遗孤”等活动，主动承担起这方面的责任，解决消费者的后顾之忧。
买手建议 按照一般的惯例，卖场只负责销售后15天的质量问题，之后的质量、售后等就完全交予厂家负责。此时卖场最多只能帮助联系厂家。因此，大家在选择产品的时候更多的是要注重产品本身的品牌和质量以及售后服务口碑等信息，至于究竟是在哪家卖场购买的，仅仅从半年之后的售后服务角度看，其实差别不大。
其次，再知名的品牌也难以避免个别产品的故障，而且大品牌的维修和服务自然比小品牌要周到些，如果遇到自己认为“不平等待遇”（比如额外收费、维修时间过长等等）应该及时向消协投诉咨询，或者向媒体申诉。
必读案例2 折旧费不该收！
消费者金先生购买的“三星”冰箱因不制冷，报修到“三星”烟台售后服务中心。经售后人员检测，不制冷的原因在于冰箱的蒸发器漏气引起，根据三包规定，属于包修范围。由于“三星”方面的原因，这台冰箱无法修理，“三星”同意给消费者换机。但三星公司无法提供同规格、同型号的电冰箱，消费者金先生又不要其他型号的电冰箱，要求退货。三星公司答应退货，但要收折旧费，并且态度强硬。消费者金某认为他不应该负担“折旧费”，随即到消费者协会投诉。
消协观点 依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品按本规定收取折旧费”的规定，消协认为收取折旧费不符合三包规定，商家不应收取折旧费。
买手建议 如今产品周期非常短，特别是平板电视、空调等，许多产品甚至不到一年就因为大量新品上市而停产，厂家由于零件停产等问题“无法修理”的情况时常发生。建议大家购买产品的时候不要选择更新产品太快的一些国产品牌。此外，既然大家都了解上面的条例，该退的一定要退，决不能手软。
|