随着3·15的临近，产品售后服务又成为人们关注的焦点。近年来，平板电视的普及导致消费者对其售后服务的投诉日益增多。2007年相关调查数据显示，接近50%的被调查者在平板电视售后服务过程中曾经遭遇过责难与推诿。全球领先的彩电企业TCL从消费者的切身利益出发，3月起在全国范围内开展“尽享 +1服务”活动，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节，为消费者提供真正“规范、优质、超值”的服务。
同时，随着产品同质化的趋势越来越明显，关注消费者的需求成了重中之重。2008年，面对洋品牌挑起的价格战，TCL以高品质产品和优质服务为核心的价值竞争策略，将会引领国产液晶企业实现新的突破。
“尽享+1”服务 贴心、舒心、放心
据调查显示，平板电视维修人员缺乏，维修技术水平较差，成为2007中国平板电视机售后服务调查中消费者反映相当突出的问题。一直以来，TCL都把产品的售后服务作为一项非常重要的工作，并且取得了卓越的成绩。截止目前为止，TCL已经建立了覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，一个400多座席的全国最领先的呼叫中心（4008123456）和一支超过千人的专业平板工程师队伍。正是有了这坚实的团队基础，TCL才在人民网“2007中国平板电视售后服务调查”中一举囊括中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。
2008年，TCL开展“尽享 +1服务”活动，通过优质的产品和超值的服务，承担起“切实维护消费者利益”的责任，把服务工作扩展到“售前专业导购”、“售中快速响应服务”和“售后更高保修承诺”等涉及销售的各个方面。 “尽享+1服务”中的“1”，并不是一个简单的数字，它代表了TCL认真为客户服务的一颗诚心。
在3月10日～16日期间，对购买TCL平板电视机的高端用户，在享受上述服务的同时，更能得到一次免费上门保养电视机产品的VIP贵宾服务，并获赠精美礼品。
在“尽享 +1服务”活动期间，消费者可以选购到以“薄绝H78”为代表的大屏幕全高清系列液晶产品。“薄绝H78”系列液晶电视是TCL目前最高端的旗舰级产品，集全高清画质(FULL HD)、倍频、MEMC动态补偿、独立四驱音响系统等多项业界领先技术于一身，在2007年底获得了中国音视频产业“产品创新大奖”。
信息化服务网络助力液晶升级
2008年春节刚刚过去，南京张先生的一封来信不期而至，这让TCL看到了消费者对自己售后服务的肯定。张先生于今年春节前夕买了一台TCL的L52M71F液晶电视，当天便享受到TCL售后工程师及时而贴心的服务，使得张先生全家在新液晶的伴随下渡过了一个愉悦的春节。
对于真正了解平板电视市场的人而言，张先生的经历绝非个案，它不过是平板电视市场规范和完善过程中的一个普通音符。TCL从消费者的切身利益出发，坚持在服务营销上重金投入。跨入新世纪，TCL正逐步建立起全国领先的信息化服务网络以及完善的服务质量保证体系。 由此可见，越来越多的国内彩电企业开始把提升消费者满意度作为人性化售后工作的核心。
TCL首倡液晶屏“三年质保”
2005年，中国电视市场转型进入平板时代。然而，广大消费者在享受平板产品的同时，对售后服务问题的关注也成为热点。2006年3月7日，中国平板电视机安装服务标准正式出台。该标准由TCL起草，经过广泛征求意见及专家审查，属于国家先进性标准，达到国际先进水平，并最终成为中国标准化协会标准。它的诞生，一举填补了中国平板电视服务标准的空白。从制度上对产业进行了规范，有利于整个行业水平的提升，开创了企业标准被定位国标的先河。
此外，国家现行的“三包”规定依旧沿用CRT电视标准，这为用户和厂商在售后服务上留下了一道隐患：占整机成本比例高达60%～70%的液晶屏未被列入“三包”范畴，一旦损坏，其高昂的维修成本有时不亚于重新购买一部电视机。在刚过去的2007年，某著名韩资企业的多型号液晶和等离子彩电接连出现多起“黑屏、画面模糊和闪烁停顿”的现象。外资品牌一直以平板电视不在“三包”范围之内为由，拒不执行显示屏等主要部件包修３年的标准，而是将责任推向消费者，规定显示屏包修时间为１年或２年。这充分显示出平板电视售后和维修的关键在于面板，将面板维修纳入“三包”迫在眉睫。
在新一轮的平板服务博弈中，以TCL为代表的中国企业再一次走在了前列。2007年4月，TCL就联合康佳、创维和长虹四家企业发出“3年质保”的承诺，主动做出除整机1年保修等基础“三包”规定外，还规定平板电视核心部件显示屏3年质保。国内彩电企业集体推出的“3年质保”政策再次给予外资品牌售后服务的“软肋”以重击，表现出对平板电视消费者高度负责的态度。
奥运时代的“+1”服务升级
2008年，中国因为奥运会而成为全球焦点。为了与“更高、更快、更强”的奥运精神相呼应，TCL带领中国平板市场进入更先进的全高清（Full HD，液晶屏的物理分辨率为1920×1080像素）时代。TCL相继推出M61、M71和H78等全高清产品，建立起一条完备的全高清产品线。
面对产品升级带来的挑战，怎样打好价值战，让消费者愉悦安享全高清彩电为奥运竞技场面带来的优秀画质，TCL再次亮剑。
2008年3月，TCL开展了“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务月活动，做到售前“+”专业导购、售中“+” 30分钟预约和24小时安装到位服务、售后“+”显示屏质保3年的服务，务求服务更贴心、更放心和更到位，让奥运之年的全向服务不留一丝遗憾。
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